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Routing and Staffing in Large-Scale Service Systems: The Case of Homogeneous Impatient Customers and Heterogeneous Servers

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Mor Armony and Avishai Mandelbaum Pág. 50 - 65

Revista: OPERATIONS RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 59 Num: 1 Par: 0 Año: 2011

Fair Dynamic Routing in Large-Scale Heterogeneous-Server Systems

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Mor Armony and Amy R. Ward Pág. 624 - 637

Revista: OPERATIONS RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 58 Num: 3 Par: 0 Año: 2010

The Impact of Delay Announcements in Many-Server Queues with Abandonment

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Mor Armony, Nahum Shimkin, and Ward Whitt Pág. 66 - 81

Revista: OPERATIONS RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 57 Num: 1 Par: 0 Año: 2009

Cross-Selling in a Call Center with a Heterogeneous Customer Population

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Itay Gurvich, Mor Armony, and Constantinos Maglaras Pág. 299 - 313

Revista: OPERATIONS RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 57 Num: 2 Par: 0 Año: 2009

Service-Level Differentiation in Call Centers with Fully Flexible Servers

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Itay Gurvich, Mor Armony, and Avishai Mandelbaum Pág. 279 - 294

Revista: MANAGEMENT SCIENCE Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 54 Num: 2 Par: 0 Año: 2008

The Impact of Duplicate Orders on Demand Estimation and Capacity Investment

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Mor Armony, and Erica L. Plambeck Pág. 1505

Revista: MANAGEMENT SCIENCE Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 51 Num: 10 Par: 0 Año: 2005

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