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Implementing Changes in Marketing Strategy: The Role of Perceived Outcome- and Process-Oriented Supervisory Actions

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Shikhar Sarin, Goutam Challagalla, and Ajay K. Kohli

Revista: JOURNAL OF MARKETING RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 49 Num: 4 Par: 0 Año: 2012

The Threat from Within: Account Managers' Concern About Opportunism by Their Own Team Members

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Brian R. Murtha, Goutam Challagalla, and Ajay K. Kohli Pág. 1580 - 1593

Revista: MANAGEMENT SCIENCE Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 57 Num: 9 Par: 0 Año: 2011

Proactive Postsales Service: When and Why Does it Pay Off?

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Goutam Challagalla, R. Venkatesh, Ajay K. Kohli Pág. 70 - 87

Revista: JOURNAL OF MARKETING Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 73 Num: 2 Par: 0 Año: 2009

The Impact of Simulation Training on Call Center Agent Performance: A Field-Based Investigation

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Nagesh N. Murthy, Goutam N. Challagalla, Leslie H. Vincent, and Tasadduq A. Shervani Pág. 384 - 399

Revista: MANAGEMENT SCIENCE Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 54 Num: 2 Par: 0 Año: 2008

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