AVANZADA

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Cross-Selling in a Call Center with a Heterogeneous Customer Population

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Itay Gurvich, Mor Armony, and Constantinos Maglaras Pág. 299 - 313

Revista: OPERATIONS RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 57 Num: 2 Par: 0 Año: 2009

Service-Level Differentiation in Call Centers with Fully Flexible Servers

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Itay Gurvich, Mor Armony, and Avishai Mandelbaum Pág. 279 - 294

Revista: MANAGEMENT SCIENCE Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 54 Num: 2 Par: 0 Año: 2008

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