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Overflow Networks: Approximations and Implications to Call Center Outsourcing
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Itai Gurvich andOhad Perry
Pág. 996 - 1009
Revista:
OPERATIONS RESEARCH
Formato:
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Vol: 60 Num: 4 Par: 0 Año: 2012
¿We Will Be Right with You¿: Managing Customer Expectations with Vague Promises and Cheap Talk
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Gad Allon, Achal Bassamboo, and Itai Gurvich
Pág. 1382 - 1394
Revista:
OPERATIONS RESEARCH
Formato:
Impreso
Tabla de contenido:
Vol: 59 Num: 6 Par: 0 Año: 2011
Staffing Call Centers with Uncertain Demand Forecasts: A Chance-Constrained Optimization Approach
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Itai Gurvich, James Luedtke, and Tolga Tezcan
Pág. 1093 - 1115
Revista:
MANAGEMENT SCIENCE
Formato:
Impreso
Tabla de contenido:
Vol: 56 Num: 7 Par: 0 Año: 2010
Service-Level Differentiation in Many-Server Service Systems via Queue-Ratio Routing
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Itai Gurvich and Ward Whitt
Pág. 316 - 328
Revista:
OPERATIONS RESEARCH
Formato:
Impreso
Tabla de contenido:
Vol: 58 Num: 2 Par: 0 Año: 2010
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