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The Impact of Simulation Training on Call Center Agent Performance: A Field-Based Investigation

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Nagesh N. Murthy, Goutam N. Challagalla, Leslie H. Vincent, and Tasadduq A. Shervani Pág. 384 - 399

Revista: MANAGEMENT SCIENCE Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 54 Num: 2 Par: 0 Año: 2008

The Albatross of Product Innovation

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Shervani, Tasadduq; Zerrillo, Philip C Pág. 26 - 30

Revista: IEEE ENGINEERING MANAGEMENT REVIEW Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 25 Num: 4 Par: 0 Año: 1997

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