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Choosing Among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies

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Meuter, Matthew L, Bitner, Mary Jo, Ostrom, Amy L, Brown, Stephen W Pág. 61 - 83

Revista: JOURNAL OF MARKETING Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 69 Num: 2 Par: 0 Año: 2005

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