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Inicio  /  JOURNAL OF MARKETING  /  Vol: 76 Núm: 1 Par: 0 (2012)  /  Artículo
ARTÍCULO
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Generating Sales While Providing Service: A Study of Customer Service Representatives' Ambidextrous Behavior

Claudia Jasmand    
Vera Blazevic    
& Ko de Ruyter    

Resumen

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