Inicio  /  ProBank  /  Vol: 5 Núm: 2 Par: 0 (2020)  /  Artículo
ARTÍCULO
TITULO

KAJIAN EFEKTIVITAS KEPUASAN DENGAN LOYALITAS NASABAH SEBAGAI DASAR MENENTUKAN STRATEGI MENUJU SUSTAINABLE DENGAN MEMPERHATIKAN ASPEK SERVICE QUALITY DAN REPUTASI BANK (STUDI KASUS BRI DI WILAYAH SOLO RAYA)

Siti Fatonah    
Lukman Ahmad Imron Pahlawi    

Resumen

Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana strategi yang harus dilakukan BRI dalam usaha bisnisnya untuk tetapbisa hidup berkelanjutan sepanjang masa dengan memperhatikan keefektifan kepuasan dengan loyalitasnasabah dari aspek service quality dan reputasi banknya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 respondennasabah BRI dengan metode random sampling. Alat analisis yang digunakan regresi linier berganda denganpengembangannya. Hasil penelitian didapat pengaruh service quality terhadap loyalitas lebih efektif digunakanuntuk dasar strategi menuju sustainable dibanding dengan memperhatikan peningkatan kepuasan. Pengaruhreputasi bank terhadap loyalitas juga lebih efektif dibanding pengaruhnya terhadap kepuasan. Strategi yangharus dilakukan bank, BRI pada khususnya dalam usahanya agar tetap bisa sustainable yang lebih efektifdilakukan dengan meningkatkan loyalitas dari aspek service quality.Kata kunci : Service Quality, Reputasi Bank, Kepuasan dan Loyalitas.

 Artículos similares

       
 
Riyani Suryaningsih     Pág. 458 - 468
Penelitian ini menggunakan metode campuran (mix method), dimana metode kuantitatif digunakan untuk mengetahui pengaruh faktor sosial ekonomi seperti usia, tingkat pendidikan, pendapatan keluarga serta jenis tempat tinggal. Data dihimpun dari 75 responden... ver más

 
Hanes Utama, Busori Sunaryo     Pág. 366 - 385
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kegiatan CSR Badak LNG dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap program CSR yang telah dijalankan;. Adapun metode yang digunakan adalah  melalui pendekatan kajian input, output dan impact m... ver más

 
Indah Wahyu Utami,Widi Nugrahaningsih     Pág. p.1 - 8
Era reformasi mengharapkan terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik. Kinerja Pemerintah daerah dalam implementasi kebijakan atau politik desentralisasi, yang dianggap sebagai bentuk pemerintahan yang yang baik (Good Governance) yang memprioritaskan... ver más
Revista: ProBank

 
Murni Sulistyowati,Indriyana Widyastuti     Pág. p.25 - 38
Model peran (Role Model), merupakan faktor yang berpengaruh dalam menjelaskan keputusan berwirausaha. Namun, seberapa besar pengaruh model peran terhadap keputusan wirausaha dalam konteks pembelajaran belum banyak diteliti. Penelitian  ini merupkan ... ver más
Revista: ProBank

 
Susilaningsih Susilaningsih  10.21831/economia.v11i1.7748     Pág. 1 - 9
Abstrak: Pendidikan Kewirausahaan di Perguruan Tinggi: Pentingkah untuk Semua Profesi? Pendidikan kewirausahaan sudah dikembangkan hampir di semua perguruan tinggi di Indonesia dengan proses yang sangat bervariasi yang bertujuan untuk menciptakan wirausa... ver más
Revista: Jurnal Economia