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Roxana González Alvarez    
En el presente artículo se describe un procedimiento para la evaluación de la calidad percibida de los servicios bancarios, el cual cuenta con cuatro etapas y trece pasos. La propuesta garantiza la evaluación y mejora de la calidad percibida con un enfoq... ver más
Revista: Revista Ingeniería Industrial    Formato: Electrónico

 
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Francisco Muñoz Leiva (Universidad de Granada)    
La literatura científica centrada en el uso de la banca electrónica revela la inexistencia de trabajos que versen sobre tipologías de usuarios de servicios bancarios electrónicos combinando aspectos comportamentales y actitudinales. Por tanto, el present... ver más
Revista: Revista de Estudios Empresariales. Segunda Época    Formato: Electrónico

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