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Thais Ceccon de Quadros, Giovana Sordi Schiavi, Fernanda da Silva Momo, María Andrea Rivero
Pág. 187 - 216
El objetivo del estudio es identificar la percepción del cliente en relación a la propuesta de valor entregada a partir de los servicios contables prestados por oficinas con diferentes estructuras y características. Para ello, se realizó una investigació...
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Francisco-Javier Arroyo-Cañada, Javier Sánchez-Torres, Maria-LLuïsa Solé-Moro
Pág. 52 - 61
El principal objetivo de este estudio es conocer si la satisfacción en la compra en línea de ropa interior está precedida por la calidad del producto y la innovación, dos de los aspectos más diferenciadores y competitivos en este sector. Se propone ...
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Oscar Álvaro Valdivieso Taborga
El propósito del artículo es el diseño de un instrumento multidimensional del valor percibido del servicio de clases en la industria de servicios de la educación superior. Para el efecto, primero se realizó una revisión de literatura acerca de la medició...
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Guillermo Cuamea Cruz, Manuel Alberto Rodriguez Medina
Los productos manufacturados hoy en día poseen varias características de calidad que son importantes para el cliente y cuando no están correlacionadas, se usan varios índices de capacidad, tales como el Cp, Cpk y Cpm para evaluar la habilidad que tiene e...
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David S. Murphy
Pág. 5 - 12
Si bien la contabilidad y el marketing son disciplinas muy distintas, el análisis de la rentabilidad del cliente es un concepto que puede unirlas mediante un denominador común. Entonces, en este artículo se pretende encontrar puntos comunes entre la cont...
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Ana María Hernández Zapata, Héctor Andrés Álvarez Uribe, Bibiana Arango Alzate
Pág. 10
El proceso de innovación de las empresas así como la lucha por hacerlas globales y competitivas, implica continuos esfuerzos por implementar herramientas integradas a la gestión de la cadena de suministro que faciliten el aumento generalizado tanto de la...
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Minerva Arzola, Agustín Mejias
?Vivimos en una sociedad de servicios?. ¿Quien puede imaginar el mundo de hoy sin las telecomunicaciones, el comercio y el transporte, por ejemplo? Las dos últimas décadas han consolidado a la industria de servicios como la responsable del crecimiento ec...
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Iamara Rossi, Carlos Torres, Marcos Almeida
Pág. Page 127 - 133
El artículo trata del desarrollo de un método para medir los costos de las pérdidas en la Industria de la Construcción y discute su aplicación en dos estudios de casos en la ciudad de Salvador, Estado de Bahía, Brasil. Objetivando una visión más amplia d...
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