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The Effect of Service Experiences over Time on a Supplier¿s Retention of Business Customers

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Ruth N. Bolton, Katherine N. Lemon, and Matthew D. Bramlett Pág. 1811 - 1823

Revista: MANAGEMENT SCIENCE Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 52 Num: 12 Par: 0 Año: 2006

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