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Principles and Principals: Do Customer Stewardship and Agency Control Compete or Complement When Shaping Frontline Employee Behavior?

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Jeroen Schepers, Tomas Falk, Ko de Ruyter, Ad de Jong, Maik Hammerschmidt Pág. 1 - 20

Revista: JOURNAL OF MARKETING Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 76 Num: 6 Par: 0 Año: 2012

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