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Julio Rojas, Sara Arancibia, Carlos Andrade, Alvaro Ramírez-Alujas
Pág. 33 - 49
En la actualidad, los usuarios de instituciones públicas exigen servicios acorde a sus necesidades, esperando una atención de calidad que les permita sentirse satisfechos con el servicio recibido. En Chile, un tema pendiente en la agenda de modernización...
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