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When Customer Love turns into Lasting Hate: The Effects of Relationship Strength and Time on Customer Revenge and Avoidance.

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Yani Grégoire, Thomas M. Tripp, Renaud Legaux Pág. 18 - 32

Revista: JOURNAL OF MARKETING Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 73 Num: 6 Par: 0 Año: 2009

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