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How Can Stressed Employees Deliver Better Customer Service? The Underlying Self-Regulation Depletion Mechanism

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Kimmy Wa Chan & Echo Wen Wan

Revista: JOURNAL OF MARKETING Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 76 Num: 1 Par: 0 Año: 2012

The Effect of Regulatory Depletion on Attitude Certainty

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Echo Wen Wan, Derek D. Rucker, Zakary L. Tormala and Joshua J. Clarkson Pág. 531

Revista: JOURNAL OF MARKETING RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 47 Num: 3 Par: 0 Año: 2010

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