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Gabriela Pastre,Martin de La Martiniere Petroll,João Coelho Soares
Pág. 01 - 13
O estudo objetiva investigar a experiência do cliente do webroomer através dos estágios da jornada de compra, bem como dos pontos de contato e emoções vivenciadas pelos clientes. Este estudo se baseia em uma abordagem qualitativa, faz uso de diários elet...
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