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Staffing Call Centers with Impatient Customers: Refinements to Many-Server Asymptotics
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Bo Zhang, Johan S. H. van Leeuwaarden, and Bert Zwart
Pág. 461 - 474
Revista:
OPERATIONS RESEARCH
Formato:
Impreso
Tabla de contenido:
Vol: 60 Num: 2 Par: 0 Año: 2012
Refining Square-Root Safety Staffing by Expanding Erlang C
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A. J. E. M. Janssen, J. S. H. van Leeuwaarden, and Bert Zwart
Pág. 1512 - 1522
Revista:
OPERATIONS RESEARCH
Formato:
Impreso
Tabla de contenido:
Vol: 59 Num: 6 Par: 0 Año: 2011
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