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Cláudia Osvaldina dos Passos Cavalcanti,Sandro Vieira Soares
O objetivo deste artigo é analisar as características metodológicas das pesquisas que utilizaram LibQUAL para avaliação dos serviços, em bibliotecas de instituições de ensino superior, publicadas internacionalmente. Assim, realizou-se uma pesquisa biblio...
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Eduardo Abilhoa Mattar,Tereza Cristina Polato Hoffmann,Nelson Yoshihiro Nakajima,Alessandro Camargo Ângelo
Para garantir os serviços ecossistêmicos essenciais à manutenção da sociedade, são necessários mecanismos efetivos de incentivo, atuando complementarmente aos instrumentos de comando e controle. O ICMS Ecológico paranaense, primeiro projeto do gênero ado...
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Leonardo Jorge Rodrigues Menezes,Diogo Whoton Pereira da Silva,Isabella Ruiz Nascimento,Bruno Rafael Dias de Lucena,Harley dos Santos Martins
Pág. 01 - 12
Este artigo possui como objetivo avaliar a qualidade do serviço de transporte público rodoviário fornecido pelas empresas concessionárias do município em Belém do Pará, a maior metrópole amazônica, à luz das dimensões propostas pela atual teoria do Model...
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Pedro Henrique Diehl Cabral,Patrícia Pain,Márcia Bianchi
Este estudo objetivou analisar a relação entre a qualidade do serviço prestado e os indicadores de desempenho econômico-financeiros das distribuidoras de energia elétrica brasileiras, no período de 2011 a 2018. Com dados coletados do portal eletrônico da...
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João Vitor Torres Machado,Veruska Albuquerque Pacheco
Pág. 55 - 69
Em um contexto mercadológico onde o principal objetivo de uma empresa deve ser satisfazer as necessidades dos clientes, fica evidente a necessidade do gestor ter conhecimento do nível de satisfação dos clientes perante a empresa, já que são eles que dete...
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Victor Silva Araújo,Sergio Luiz Braga França
Pág. 01 - 27
Nos últimos trinta anos, após a promulgação da constituição de 1988, através do controle social, que permite a efetiva participação da sociedade, não só na fiscalização da aplicação dos recursos públicos como também na formulação e no acompanhamento da i...
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Mauro Forlan Duarte Campos,Laércio José Silva Filho,Lilian Araújo Ferreira Zaidan,Verônica dos Reis Borba
Pág. 94 - 110
Um dos grandes desafios na estratégia de marketing das Instituições de Ensino na Educação Básica é a manutenção da sua base de estudantes. Estudos anteriores apontam um aumento significativo no custo da busca por novos estudantes em relação ao custo de r...
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Elaine Ribeiro Rocha,Evaldo César Cavalcante Rodrigues,Débora Aparecida Nunes de Oliveira
Pág. 98 - 113
RESUMOA saúde brasileira pouco se desenvolveu ao longo dos anos, mesmo com um sistema de saúde reconhecido internacionalmente, continua sendo uma área crítica na sociedade, pouco inclusiva e homogênea. Os esforços em disponibilizar serviços que gerem sat...
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Donizete Ferreira Beck,Wilson Levy Braga da Silva Neto,Diego de Melo Conti
Pág. 103 - 117
O Turismo tem papel importante no desenvolvimento econômico urbano e regional. A literatura sobre Turismo em Cidades Inteligentes e Sustentáveis (CIS) é incipiente. Assim, de caráter qualitativo e exploratório, por meio da revisão de literatura, o presen...
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Camila Souza Andrade,Jose Airton Mendonça de Melo,Marcelo Magno Rocha do Nascimento
Pág. 31 - 47
As empresas do ramo varejista brasileiro são um bom exemplo de um mercado consumidor competitivo. São competitivas aquelas organizações que estudam o comportamento e conhecem a necessidade de seus clientes, com vistas a satisfazê-los e a induzi-los a nov...
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