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Optimizing Service Productivity

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Roland T. Rust & Ming-Hui Huang

Revista: JOURNAL OF MARKETING Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 76 Num: 2 Par: 0 Año: 2012

The Effect of Customer Satisfaction on Consumer Spending Growth

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Claes Fornell, Roland T. Rust, and Marnik G. Dekimpe Pág. 28 - 35

Revista: JOURNAL OF MARKETING RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 47 Num: 1 Par: 0 Año: 2010

Feature Fatigue: When Product Capabilities Become Too Much of a Good Thing

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Debora Viana Thompson, Rebecca W. Hamilton, and Roland T. Rust Pág. -

Revista: JOURNAL OF MARKETING RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 42 Num: 4 Par: 0 Año: 2005

Implementing Quality Improvement Programs Designed to Enhance Customer Satisfaction: Quasi- Experiments in the United States and Spain

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Simester, Duncan L; Hauser, John R; Wernerfelt, Birger; Rust, Roland T Pág. 102 - 112

Revista: JOURNAL OF MARKETING RESEARCH Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 37 Num: 1 Par: 0 Año: 2000

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