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Amanda Pinho Santos Pereira Dias,Tafarel Carvalho Gois,Carlos Rosano Peña
Pág. 159 - 174
A satisfação do cliente se tornou um dos cruciais focos do estudo em administração e também nas empresas, pois toda organização deseja atingir a máxima primazia neste ponto. Isto posto, o presente estudo teve como propósito qualificar o nível de satisfaç...
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Alessandra Maciel Pinto,Tafarel Carvalho de Gois,Carlos Rosano Peña
Pág. 220 - 235
O objetivo deste trabalho é analisar como funciona e como é avaliada a qualidade total do Sistema de Transporte Público de Brasília. Para atender o objetivo deste estudo foi utilizado o método de delineamento descritivo, como coleta de dados foi empregad...
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Marina Donato,Tafarel Carvalho Gois,Mayara Souza Gomes,Glaucemária da Silva Rodrigues
Pág. 199 - 210
O conhecimento da percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços de transportes contribui para com que as administradoras do transporte sejam fiscalizadas e assim otimizem seus serviços. Porém, nesse cenário, a qualidade da avaliação e a dispersã...
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