2   Artículos

When Unhappy Customers Strike Back on the Internet

Revista: MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW    Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 52 Num: 3 Par: 0 Año: 2011

When Customer Love turns into Lasting Hate: The Effects of Relationship Strength and Time on Customer Revenge and Avoidance.

Revista: JOURNAL OF MARKETING    Formato: Impreso

Tabla de contenido: Vol: 73 Num: 6 Par: 0 Año: 2009