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María Graciela Hernández y Orduña, Isabel Lagunes Gómez
Pág. 445 - 455
Para atender las demandas de una sociedad cada vez más joven y digitalizada, más exigente y con mayores expectativas respecto a la calidad de los servicios públicos que debe proveerle el Estado, realizamos una revisión documental en buscadores y reposito...
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Miguel Yuctor Alvarez,Diego Salazar-Duque
Pág. 82 - 92
Este estudio tiene como fin medir y evaluar el clima organizacional y el nivel de satisfacción laboral que se generan en el trabajador del sector de alojamiento tanto en la ciudad de Quito como en la ciudad de Cuenca, como elementos generadores de la cal...
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Pabla Peralta Miranda, Ítala Corina Stefanell Santiago, Viviana Cervantes Atia, Raquel Patricia Salgado Herrera
Pág. 017
El presente artículo, producto de investigación, tiene como objetivo medir la calidad del servicio acorde a las necesidades y requerimientos establecidos por los clientes externos en una institución privada de educación superior en la ciudad de Barranqui...
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Victor José Iguaran Manjarrés, Ledis Esther Campo Rivadeneira
La finalidad del presente artículo es analizar la eficiencia en la productividad, desde la perspectiva del cliente interno y externo, en las empresas recicladoras del plástico en el departamento de la Guajira-Colombia. Se determina primero la repercusión...
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Gabriela González
Pág. 117 - 130
El objetivo del presente artículo se enfoca en determinar los lineamientos de marketing estratégico interno para la optimización de la calidad de servicio al cliente en el sector del transporte aéreo nacional. Sus reflexiones teóricas se sustentan con au...
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Álvaro Escobar González
Este artículo presenta las ventajas que tienen para las empresas el adoptar un enfoque de marketing interno o endomarketing, para que de esta forma la empresa disponga de un trabajador satisfecho que pueda enfrentar al cliente externo.
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Álvaro Escobar González
Este artículo presenta las ventajas que tienen para las empresas el adoptar un enfoque de marketing interno o endomarketing, para que deesta forma la empresa disponga de un trabajador satisfecho que puedaenfrentar al cliente...
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Inacilma Rita Silva Andrade,Maria de Fátima Araújo Frazão
Pág. 18 - 34
O Planejamento Estratégico é uma abordagem gerencial que contempla aspectos racionais e subjetivos de uma organização e tem sido utilizado com bastante freqüência na atualidade no setor empresarial. Para as organizações que atuam no Terceiro Setor é uma ...
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