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Gabriela Pastre,Martin de La Martiniere Petroll,João Coelho Soares
Pág. 01 - 13
O estudo objetiva investigar a experiência do cliente do webroomer através dos estágios da jornada de compra, bem como dos pontos de contato e emoções vivenciadas pelos clientes. Este estudo se baseia em uma abordagem qualitativa, faz uso de diários elet...
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Leonardo Caixeta de Castro Maia,Helena Farias Ribeiro,Renata de Souza Franco
Pág. 112 - 122
Os avanços da tecnologia de informação e comunicação (TIC), a mudança no comportamento dos consumidores e a pandemia do COVID-19 nessa década de 2020 aceleraram a utilização do canal de vendas on-line. Nesse ambiente, a logística tornou-se o desafio a se...
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Lucas Tiné Pereira da Silva, Danielle Cristina Machado Costa, Emilio Telles de Sá Moreira
Os fungos quando crescem em determinados alimentos, possuem a capacidade de deteriorá-los produzindo metabólicos naturais chamados de micotoxinas. A contaminação desses alimentos acarreta diversos problemas desde o desperdício da matéria prima aos efeito...
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Leonardo Caixeta de Castro Maia,Helena Farias Ribeiro,Renata de Souza Franco
Pág. 115 - 134
Os avanços da tecnologia de informação e comunicação (TIC), a mudança no comportamento dos consumidores e a pandemia do COVID-19 nessa década de 2020 aceleraram a utilização do canal de vendas on-line. Nesse ambiente, a logística tornou-se o desafio a se...
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Camila Souza Andrade,Jose Airton Mendonça de Melo,Marcelo Magno Rocha do Nascimento
Pág. 31 - 47
As empresas do ramo varejista brasileiro são um bom exemplo de um mercado consumidor competitivo. São competitivas aquelas organizações que estudam o comportamento e conhecem a necessidade de seus clientes, com vistas a satisfazê-los e a induzi-los a nov...
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Leticia Fantinato Menegon,Adrian Kemmer Cernev,Fernando Coelho Martins Ferreira,José Eduardo Amato Balian
Pág. 443 - 468
Objetivo do caso: proporcionar discussões sobre os desafios de gestão enfrentados por empreendedores no início de suas operações, considerando, também, diferentes modelos de negócio no varejo.Metodologia/abordagem: caso de ensino em Administração, basead...
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Julio Cesar Pereira,Lívia Macêdo de Alencar,Rosária de Fátima Segger Macri Russo
As falhas em projetos ocorrem pela incompatibilidade do resultado obtido com os requisitos inicialmente identificados. Muitas vezes os projetos são desenvolvidos sem o envolvimento de todas as partes interessadas, resultando em requisitos de baixa qualid...
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Cristina Giacomel,Janaína Gularte Cardoso,Carlos Alberto do Espírito Santo
Pág. 105 - 120
A satisfação dos clientes tem se caracterizado como um dos principais objetivos das organizações que desejam manter a competitividade e sobreviver à concorrência do mercado. Clientes satisfeitos são mais suscetíveis a tornarem-se leais à empresa, repetir...
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Gustavo Fraile Sordi,Eduardo Luis Casarotto,Victor Fraile Sordi
Pág. 111 - 124
O fenômeno das compras on-line já foi bastante explorado por pesquisadores no Brasil e no mundo. No entanto, as compras on-line de material esportivo ainda se apresentam como um segmento pouco explorado na literatura. Este artigo teve como objetivo inves...
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FELIPE GALESI JAOUDE,MAICON ROBETTI BATISTA
Pág. 100 - 109
As mudanças no varejo dado ao grande acesso à informação, sobretudo pelos clientes, vêm tornando o atendimento a arte de encantar. As lojas que oferecem o atendimento como diferencial precisam investir na área de treinamentos. Os efeitos negativos da con...
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