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María Graciela Hernández y Orduña, Isabel Lagunes Gómez
Pág. 445 - 455
Para atender las demandas de una sociedad cada vez más joven y digitalizada, más exigente y con mayores expectativas respecto a la calidad de los servicios públicos que debe proveerle el Estado, realizamos una revisión documental en buscadores y reposito...
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Julio Rojas, Sara Arancibia, Carlos Andrade, Alvaro Ramírez-Alujas
Pág. 33 - 49
En la actualidad, los usuarios de instituciones públicas exigen servicios acorde a sus necesidades, esperando una atención de calidad que les permita sentirse satisfechos con el servicio recibido. En Chile, un tema pendiente en la agenda de modernización...
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Miguel Yuctor Alvarez,Diego Salazar-Duque
Pág. 82 - 92
Este estudio tiene como fin medir y evaluar el clima organizacional y el nivel de satisfacción laboral que se generan en el trabajador del sector de alojamiento tanto en la ciudad de Quito como en la ciudad de Cuenca, como elementos generadores de la cal...
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Gina Paola Fajardo-González,Sandra Patricia Rojas-Berrio,Óscar Javier Robayo-Pinzón,Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, Universidad Nacional- Colombia
Pág. 131 - 148
La evaluación de la calidad de los servicios de salud es una preocupación creciente de las últimas décadas, según la revisión de literatura efectuada no se evidencia ejercicios de evaluación para los factores de la calidad percibida en optometría. Objeti...
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Pabla Peralta Miranda, Ítala Corina Stefanell Santiago, Viviana Cervantes Atia, Raquel Patricia Salgado Herrera
Pág. 017
El presente artículo, producto de investigación, tiene como objetivo medir la calidad del servicio acorde a las necesidades y requerimientos establecidos por los clientes externos en una institución privada de educación superior en la ciudad de Barranqui...
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Ramón Sebastián Acle Mena,Norma Angélica Santiesteban-López,Sandra Yesica Herrera Guzmán,Abigail Claudio Morales
Pág. 2 - 16
El turismo es una de las actividades comerciales más importantes de la economía de México. Los sitios turísticos que concentran el interés de los visitantes extranjeros son Cancún (Quintana Roo), Los Cabos (Baja California), Puerto Vallarta y Guadalajara...
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Roxana González Alvarez
En el presente artículo se describe un procedimiento para la evaluación de la calidad percibida de los servicios bancarios, el cual cuenta con cuatro etapas y trece pasos. La propuesta garantiza la evaluación y mejora de la calidad percibida con un enfoq...
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Carmen Guédez Fernández, Karelys Mercedes Osta Trestini
El objetivo del trabajo es identificar los factores que definen la imagen de la Universidad de Carabobo (UC), desde la perspectiva de su personal administrativo. Para ello se realizó un estudio exploratorio, que incluyó el diseño de un modelo teórico y u...
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Leonardo Francisco Panes Martínez
Con el desarrollo del protocolo de red IP se ha generado un crecimiento explosivo de Internet en los últimos diez o quince años, que ha llevado a la proliferación de múltiples servicios de comunicación, dada la naturaleza de este protocolo se hace necesa...
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Alejandro Vega Muñoz, Hernaldo Reinoso Alarcon
En este Estudio se presenta el problema de Evaluación de la Calidad de Servicio en el ámbito de acción de los Operadores Logístcos (Third Party Logistics), considerando tanto los niveles de eficacia interna como externa. Este problema será abordado media...
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