Resumen
O objetivo deste trabalho foi avaliar a qualidade das madeiras comercializadas no município de Mossoró, RN, através de um estudo de caso realizado em empresa de comércio varejista de madeira. Os defeitos foram classificados e quantificados dentro do estoque de madeira de Pinus sp., proveniente do Paraná, e de Manilkara sp., proveniente do Pará. Os defeitos encontradosnestas madeiras da espécie tropical não afetaram a percepção de qualidade dos clientes que procuraram este tipo de produto. Para madeira de Pinus, o defeito mais frequente foi a presença de nós em todas as tábuas avaliadas. Porém, o conjunto de defeitos relacionado aos teores de umidade inadequados das peças representou 63% do total de defeitos. Para este problema, foram propostas soluções e melhorias através da aplicação das ferramentas de qualidade diagrama de Ishikawa e 5W2H. Foram sugeridas a mudança para o método de secagem artificial realizado pelo fornecedor antes do transporte das peças, assim como, um maior controle da armazenagem do estoque, para se evitar contaminação de biodeteriorantes e reumidificação de peças secas. Sendo que para isso, seria necessário um programa de conscientização e treinamento dos funcionários para identificação e solução de problemas relacionados aos teores de umidades e infestações de fungos.