Resumen
La inmediatez, brevedad y visibilidad con las que opera Twitter soncaracterísticas óptimas para mejorar el rendimiento institucional y lacanalización de participación ciudadana de los gobiernos electrónicos, alenlazar en una sola vía de atención la comunicación institucional y la gestiónpública. Muestra de ello es el trabajo de la Agencia de Gestión Urbana dela Ciudad de México con la cuenta @072CDMX, que gestionó 32,909solicitudes de servicios urbanos en 2014, mientras para septiembre de 2015presentaba una interacción de 550,000 tuits publicados y 64,400 seguidores.A diferencia de las estrategias de marketing digital empleadas para obtenerinfluencia, este trabajo propone la relevancia como objetivo de las cuentasde gobierno electrónico mediante el networking. Para establecer la relevanciade @072CDMX hacia la comunidad de seguidores se realizó un análisis decontenido de 881 tuits recopilados el 16 de noviembre de 2015.