Resumen
A prestação de serviços públicos por meio de plataformas móveis tem impactado a maneira como os cidadãos se relacionam com o governo. Dentro desta perspectiva, neste artigo objetiva-se identificar desafios relacionados a implementação do aplicativo InvestSUS desenvolvido pelo Ministério da Saúde brasileiro, no vislumbre de prover evidências empíricas que contribuam para o desenvolvimento de pesquisas sobre governo mobile. Para tal, a pesquisa foi realizada sob uma perspectiva qualitativa, utilizando triangulação entre revisão de literatura, dois grupos focais como método de coleta de dados e análise de conteúdo. A combinação de técnicas resultou na proposição de um framework de análise dos desafios na implementação de governo mobile, composto inicialmente por quatro categorias e dez variáveis. Sua validação por meio de aplicação nos dados dos grupos focais confirmou quatro categorias: esfera tecnológica, esfera social, esfera política, e esfera de gestão. Entre as variáveis, foram confirmadas: desafios técnicos, usabilidade, interoperabilidade, desigualdade de acesso à tecnologia, escalabilidade e gestão da transparência. Além das variáveis previamente estabelecidas, seis novas foram identificadas, a saber: baixo conhecimento técnico do usuário, conflito de interesse, difusão da inovação, resolutividade, autonomia de equipe e disponibilidade de recursos humanos. Por meio deste artigo, oportuniza-se a compreensão do fenômeno relativo ao desenvolvimento de ferramentas de governo mobile e avanço da discussão teórica nesta área do conhecimento.