Resumen
Dentre os serviços públicos de responsabilidade do Estado a segurança é um dos que mais tem ocupado a agenda de discussões no ano de 2018. Dessa forma, melhorar a eficiência da gestão nos órgãos encarregados dessa atividade é uma forma de atender anseios da sociedade. A Polícia Militar do Distrito Federal desde o ano de 2010 elencou em seu planejamento estratégico a implantação da Gestão da Qualidade como uma forma de mensurar e aperfeiçoar seus serviços e processos. O presente trabalho teve como objetivo analisar a Gestão da Qualidade na organização pública. Para isso, buscou compreender a evolução histórica dos estudos e experiências de Gestão da Qualidade no Setor Público. Utilizou-se de pesquisa bibliográfica e documental para se construir um referencial teórico, questionário e grupo focal para colher a percepção dos gestores públicos foco da pesquisa. Como resultado percebeu-se que a implantação e disseminação da Gestão da Qualidade na Polícia Militar do Distrito Federal, apesar de oito anos de seu início formal, encontra-se em fase inicial.