Resumen
Nghiên c?u này du?c th?c hi?n nh?m ki?m d?nh m?i quan h? gi?a giá tr? c?m nh?n và s? hài ḷng cung nhu ḷng trung thành c?a khách hàng, t? dó, dua ra nh?ng gi?i pháp nh?m nâng cao s? hài ḷng; gia tang ḷng trung thành c?a khách hàng và kh? nang chi?m linh th? ph?n c?a Mobifone so v?i d?i th? c?nh tranh. Nghiên c?u s? d?ng phân tích nhân t? khám phá (EFA); phân tích nhân t? kh?ng d?nh (CFA) và mô h́nh c?u trúc tuy?n tính (SEM), d?a trên m?u d?i di?n g?m 162 khách hàng s? d?ng d?ch v? c?a công ty Mobifone chi nhánh t?i TP. Hu?. K?t qu? nghiên c?u dă th? hi?n du?c s? phù h?p c?a mô h́nh cung nhu các m?i quan h? gi?a các bi?n, c? th?: Giá tr? c?m nh?n có tác d?ng duong d?n s? hài ḷng, tuy nhiên nhân t? này không tác d?ng tr?c ti?p d?n ḷng trung thành mà có tác d?ng duong gián ti?p d?n ḷng trung thành thông qua bi?n s? hài ḷng c?a khách hàng.