Resumen
Este artigo objetiva mapear quais inovações de processos foram implementadas por Micro e Pequenas Empresas (MPEs) de Petrolina, localizadas em Petrolina (Sertão do São Francisco, Pernambuco). Para tanto, esta pesquisa é de natureza básica e exploratória, tendo se baseado em procedimentos bibliográficos e documentais para o levantamento de dados. Ainda foi realizada uma pesquisa de campo em empresas no setor de serviços. O método utilizado foi o quantitativo e os dados foram coletados através da aplicação de questionários focados em inovação e gestão, presencialmente com vinte empresários de diferentes segmentos da região. Os resultados indicam que as ações de inovação executadas nas MPEs contribuíram para superar efeitos da crise político-econômica do período 2015 a 2017. Tais inovações focaram em ações de benchmarking, reestruturação de departamentos, capacitação dos colaboradores, criação de estratégias para venda de produtos, mapeamento dos processos, redução na quantidade de fornecedores, aumento do quadro funcional, melhoria do layout da empresa, terceirização do serviço de entrega, registro de desperdícios, aquisição de softwares gerenciais, gestão eletrônica de documentos e adequação aos aspectos ecológicos. Além disto, a pesquisa in loco possibilitou observar que os empresários possuem uma visão imediatista e uma fragilização dos processos de construção de uma cultura da inovação.