Resumen
El presente artículo tuvo como propósito Analizar la administración de las relaciones con los clientes en el posicionamiento de productos calcioantagonistas en el sector farmacéutico del municipio Maracaibo. Metodológicamente se clasificó como un estudio de tipo descriptivo, desarrollado bajo un diseño no experimental, abordando dos poblaciones: La población Gerentes de Mercadeo de los principales laboratorios farmacéuticos y la población Médicos prescriptores (155 en total Los resultados permitieron concluir que los gerentes de mercadeo y los médicos prescriptores, poco procuran que el laboratorio utilice la información en función de este último; que éste se sirva de una base de datos que permita profundizar en el conocimiento sobre el galeno; y que el laboratorio cuente con sistemas informáticos para el análisis de la información suministrada por los médicos, entre otras, por lo que se recomienda aplicar las estrategias de posicionamiento basadas en la administración de las relaciones con los clientes para los médicos en el segmento de los productos calcioantagonistas del municipio Maracaibo.