Resumen
O sistema de trabalho Coworking emerge a partir de ambientes de iniciativas colaborativas tendo como foco o compartilhamento espacial. É um formato no qual diversas empresas, coletivas ou profissionais liberais, dividem o mesmo espaço buscando, em especial, a partilha dos gastos. Esta pesquisa teve como objetivo geral desenvolver um modelo de gestão e avaliação da qualidade com base nos indicadores da qualidade online, inline e offline. Também pôde-se levantar um rol de melhoriaspara os problemas identificados. Em linhas gerais, o maior intuito deste trabalho foi desenvolver um modelo de avaliação da qualidade aplicável às demais empresas do ramo de coworking. A presente pesquisa é caracterizada como exploratória, de natureza aplicada e com método científico indutivo. O procedimento técnico utilizado para desenvolver a pesquisa foi um estudo de caso aplicado a duas empresas de Coworking situadas em Florianópolis/SC. Com base nos dados obtidos ao longo da pesquisa, pôde-se chegar a onze eficientes indicadores da qualidade e consequentemente, onze melhorias, todas congruentes aos itens e empresas estudados.