Resumen
As falhas em projetos ocorrem pela incompatibilidade do resultado obtido com os requisitos inicialmente identificados. Muitas vezes os projetos são desenvolvidos sem o envolvimento de todas as partes interessadas, resultando em requisitos de baixa qualidade. A aplicação do Design Thinking (DT) em um projeto de Sistema da Informação (SI) visa melhorar a integração dos aspectos técnicos, resultados esperados e satisfação do cliente. Este relato apresenta o desenvolvimento de um projeto considerando a integração entre as unidades de negócio de lojas físicas e o e-commerce. Foi aplicado o método de um estudo de caso, construído com observação participativa, análise de documentos e entrevistas. Este projeto ocorreu em uma empresa de varejo cuja combinação entre unidades de negócio aumentou sua complexidade. Na análise do caso observou-se diferenças entre escopo original e resultante da aplicação do DT, pois promoveu o entendimento das necessidades das partes interessadas, tanto cliente quanto departamentos e fornecedores, evitando problemas futuros, o que é frequente em projetos de SI.