Resumen
El diagnóstico del clima organizacional es una herramienta de gestión organizacional que ha sido abordada tradicionalmente a partir de la medición de las percepciones que tienen los miembros de una organización respecto del ambiente en que desarrollan sus actividades laborales. En este estudio, se propone un Modelo de Diagnóstico del Clima Organizacional basado en medir, además de las percepciones, las expectativas que tienen los individuos respecto del ambiente en que se desenvuelven. En paralelo se desarrolla y valida un Instrumento de Medición, que estima los niveles de percepciones y de expectativas, para construir un indicador de Clima Organizacional a partir de las brechas entre ambos. El instrumento aporta información relevante para la toma de decisiones en gestión organizacional, ya que permite identificar las brechas percibidas por los miembros de la organización respecto del ambiente interno en que se desarrollan las actividades, permitiendo una focalización adecuada de las acciones de mejora en este aspecto.A partir del estudio de la teoría de clima organizacional clásica y la realización de entrevistas con sicólogos organizacionales, se adoptan las dimensiones del Clima Organizacional que aparecen con mayor frecuencia en los estudios, y en torno a éstas se construye un instrumento que mide las brechas existentes entre las percepciones y expectativas de los individuos para cada una de ellas. Se realiza una aplicación piloto, que permite realizar análisis de confiabilidad por medio del Alfa de Cronbach, ampliamente reconocido en la investigación en administración. Posteriormente, se realizan los análisis de validez de contenido, criterio y constructo, utilizando las herramientas estadísticas de correlación entre variables de Pearsons.Del instrumento original, compuesto por dos encuestas y un total de 48 ítems cada una, evaluados por una escala de Likert de 7 ítems, se deriva un instrumento que consta de dos encuestas de 27 ítems cada una, evaluadas en una escala de Likert de 5 puntos. Los resultados obtenidos permiten sostener que el instrumento desarrollado satisface las pruebas de confiabilidad y presenta correlaciones significativas, que reflejan su validez para medir las variables de percepciones y expectativas. Por otra parte, las mediciones realizadas demuestran que no existen correlaciones significativas entre las mediciones de percepciones y expectativas de un mismo individuo, lo que permite establecer que ambas condiciones se expresan como variable independientes.Con los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento, se definen indicadores para el nivel de expectativas y para el nivel de percepciones, que en conjunto construyen el indicador de Clima Organizacional, que da cuenta de la dimensión de la brecha entre las percepciones que tienen los miembros respecto del ambiente al interior de la organización y sus expectativas respecto del mismo.The assessment of organizational climate is an organizational management tool that has been traditionally approached from the point of view of the perception that the members of an organization have regarding the environment where they work.This research presents a Work Climate Assessment Model based not only on the members? perception but also on their expectations regarding their working place.At the same time, an Assessment Instrument is developed and validated. This Instrument appraises levels of perceptions and expectations, in order to build a Work Climate indicator, starting from the gap between the two of them. The instrument provides relevant information to the decision making process of organizational management, because it allows identifying the gaps perceived by the members of the organization regarding the internal environment where they develop their work, thus allowing an adequate emphasis for the betterment of this aspect.Upon studying the theory of classical work climate and after carrying out interviews with organizational psychologists, the Work Climate dimensions most frequently present in different researches are adopted, and around them an instrument is built to assess the existing gaps between the perceptions and expectations of the individuals for each one of them.A pilot application of the instrument is carried out, which allows a reliability analysis by means of Cronbach Alpha, widely known in the field of management research. Later on, content validation, criterion and construct analysis are run, making use of correlation statistics tools between Pearsons variables.From the original instrument, made up of two surveys and a total of 48 items each, evaluated by a Likert scale of 7 items, a second instrument is derived made up of two surveys of 27 items each, assessed by a Likert scale of 5 points. The results obtained allow us to argue that the developed instrument meets the reliability tests, and presents significant correlations that reflect its validity to assess variables of perception and expectations. On the other hand, the measurements carried out demonstrate that there are no significant correlations between the measurements of perception and expectations of the same individual, which allow us to conclude that both conditions express themselves as independent variables.With the results obtained from the application of the instrument, indicators for levels of expectation and perception are defined, which together constitute the Work Climate Indicator, which accounts for the size of the gap between the perception individuals have regarding the internal environment of the organizations and their expectations of it.