Resumen
Tóm t?t: Ðánh giá tr?c tuy?n ?là b?t k? tuyên b? tích c?c hay tiêu c?c do khách hàng ti?m nang, th?c t? hay tru?c dây v? m?t s?n ph?m ho?c công ty, cung c?p cho các khách hàng khác hay các t? ch?c thông qua m?ng Internet?. Vì v?y, dánh giá tr?c tuy?n tr? thành m?t trong nh?ng kênh thông tin mà khách du l?ch s? d?ng khi dua ra các quy?t d?nh l?a ch?n. V?n d?ng mô hình các y?u t? c?a dánh giá tr?c tuy?n ?nh hu?ng d?n quy?t d?nh l?a ch?n c?a du khách, tác gi? dã phân tích tác d?ng c?a hình th?c này trong quy?t d?nh l?a ch?n khách s?n khi d?n Hu? trên co s? ý ki?n t? du khách. K?t qu? nghiên c?u dã d? xu?t m?t mô hình dánh giá tác d?ng c?a nó d?n quy?t d?nh l?a ch?n khách s?n. T? dó, hàm ý qu?n lý và phát tri?n kênh thông tin d?a trên các dánh giá tr?c tuy?n c?a các khách s?n ph?i nh?m nâng cao và c?i thi?n các ho?t d?ng cham sóc, cung c?p thông tin, dáp ?ng và h? tr? du khách khi d?n Hu?.T? khóa: dánh giá tr?c tuy?n, eWOM, marketing di?n t?, quy?t d?nh c?a khách hàng