Resumen
Esta investigación tiene como propósito fundamental analizar los paradigmas comunicacionales más importantes que deben enfrentar las organizaciones en sus estrategias de marketing, en el siglo XXI, tales como: la adaptación a los cambios, ¿qué se debe comunicar? y ¿cómo se debe comunicar?, la potenciación de un código de conducta interno, estrategia de buen posicionamiento en el mercado, educar para comunicar y la creación de un plan de acción en crisis. Se trata de una investigación de tipo descriptivo con diseño documental, en la que se recopiló la visión de varios autores, como Pizzolante (2006), Guédez (2002) y Koontz y Weihrich (2004), en lo que se refiere a la gestión de las organizaciones en el eje comunicacional y de mercadeo, tocando ámbitos como el ético y la imagen corporativa. Se concluyó que es importante generar alternativas informativas y educativas para los clientes, que puedan entender que hay cambios de paradigmas. Actualmente, tanto la unidereccionalidad como la bidireccionalidad del mensaje pueden tener una eficacia reducida por lo que, para captar todos los públicos de interés, las políticas deben estar orientadas al consenso y a una construcción colectiva; otras veces las propuestas vienen del mismo público, de manera que corresponde a la organización evaluar, interactuar, aplicar cambios de paradigma, ofreciendo resultados concretos y medibles en la comercialización de sus productos.