Resumen
Apresenta um estudo de caso, cujo objetivo foi mapear e analisar processos organizacionais na perspectiva de tornar o serviço público mais ágil, eficiente e focado no usuário. O objeto de estudo foi o processo das seleções públicas simplificadas realizadas por uma Prefeitura, observado segundo a teoria do fluxo de informação. A coleta dos dados combinou observações diretas e o acompanhamento do processo durante o período de outubro a novembro de 2014, e para a representação do fluxo e a descrição dos seus elementos utilizou-se o aplicativo Bizagi Modeler. Os processos seletivos simplificados foram redimensionados em níveis de desempenho e o estudo apontou que é possível decidir com mais objetividade no que se refere à sequência de atividades, à distribuição do trabalho e à previsão do tempo de sua execução.