Resumen
Nghiên c?u này khám phá và dánh giá kha? nang dô`ng ca?m cu?a nha` ma?ng cung c?p d?ch v? thông tin di d?ng ta?i Thu`a Thiên Huê´ dô´i vói khách ha`ng. D? li?u nghiên c?u du?c kh?o sát t? 384 khách hàng s? d?ng d?ch v? thông tin di d?ng ta?i Thu`a Thiên Huê´. Mô hi`nh nghiên cúu vê` kha? nang dô`ng ca?m duo?c dê` xuâ´t trên co so? mô hi`nh châ´t luo?ng di?ch vu? cu?a Parasuraman vói thang do SERVPERF. K?t qu? nghiên c?u cho th?y khách hàng dánh giá cao các nhà m?ng trong vi?c b? trí th?i gian làm vi?c thu?n ti?n, nhân viên nhà m?ng luôn ni?m n? khi dón ti?p và quan tâm d?n khách hàng, d?ng th?i cung ch? rơ h?n ch? c?a nhân viên nhà m?ng v? kh? nang t́m hi?u nhu c?u cung nhu l?y l?i ích c?a khách hàng làm tâm ni?m khi ph?c v?. D?a trên k?t qu? phân tích, tác gi? dă g?i ư xây d?ng các gi?i pháp nâng cao s? th?u hi?u và s? chia c?a nhà m?ng dành cho các nhóm khách hàng h?c sinh, sinh viên, ti?u thuong, buôn bán nh?, nông dân ngu dân, doanh nhân doanh nghi?p và công ch?c viên ch?c trên th? tru?ng Th?a Thiên Hu?. T? khóa: Kha? nang dô`ng ca?m, nhu câ`u, lo?i ích khách ha`ng, nhà m?ng, d?ch v? thông tin di d?ng