Resumen
Este trabalho parte da constatação de que um banco público pertencente à Administração Indireta do Estado passa por grandes mudanças de ordem corporativa. Este estudo apresenta como objetivo analisar a contribuição de mudanças operacionais de uma unidade de negócios de um banco público, para a busca da excelência da gestão. Realizou-se uma pesquisa qualitativa apoiada em um estudo de caso único. Os resultados obtidos apontam que mudanças implementadas se destinavam, a estabelecer uma maior eficácia do setor, por meio da obtenção de melhores resultados da unidade de negócios, e da corporação como um todo. Observou-se que as mudanças ocorridas focaram os processos realizados, e destacados nos procedimentos operacionais padrão. Adicionalmente constatou-se que as alterações implantadas apresentaram engajamento as novas rotinas de trabalho resultantes das mudanças organizacionais implantadas.