Resumen
Este estudio tiene como fin medir y evaluar el clima organizacional y el nivel de satisfacción laboral que se generan en el trabajador del sector de alojamiento tanto en la ciudad de Quito como en la ciudad de Cuenca, como elementos generadores de la calidad en el servicio. Para ello, se consideró una muestra de 300 empleados de empresas hoteleras en cada lugar de análisis, lo que dio como resultado que existan aspectos muy complejos en el sector de la hospitalidad que influyen considerablemente en la calidad debido a que las empresas que lo componen dependen de su personal para la prestación del servicio, considerando que los elementos intrínsecos ?clima organizacional y satisfacción laboral- de cada establecimiento inciden en el desarrollo de esta actividad, lo que genera, posteriormente, la calidad percibida a través de la satisfacción del cliente externo ?turistas? y de la experiencia turística en el destino.