Resumen
Uma organização é mais eficiente quando sabe administrar conflitos entre seus colaboradores, que têm estilos de vidas, características de personalidade e motivações diferentes. Assim, o objetivo deste estudo é identificar quais são os principais fatores desencadeadores de conflitos intergeracionais no ambiente organizacional. Trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva, que utilizou como técnicas de coleta de dados um levantamento bibliográfico e uma pesquisa survey, a partir de uma amostra não aleatória com 312 pessoas pertencentes às gerações Baby Boomer, X, Y e Z, todas residentes no Distrito Federal e que trabalhavam no momento da pesquisa. Foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado, com 27 perguntas fechadas, obedecendo a escala Likert de concordância, a qual variava de 1 a 4, sendo as seis primeiras relacionadas ao perfil sociodemográfico dos entrevistados e as demais aos fatores desencadeadores de conflitos entre gerações. Para identificar os fatores com maior dispersão de concordância entre as gerações, calculou-se a média de concordância de cada fator por geração e, em seguida, a variância dessas médias entre as gerações. Destarte, quanto maior for a variância de um fator, maior é o seu poder de influenciar conflitos entre as gerações. Com isso, o estudo determinou que os três principais fatores desencadeadores de conflito são pretensão de encerrar a carreira com o emprego atual; facilidade de lidar com recursos digitais e com os avanços tecnológicos; e vontade de liderar e de exercer cargos mais elevados.