Resumen
As empresas do ramo varejista brasileiro são um bom exemplo de um mercado consumidor competitivo. São competitivas aquelas organizações que estudam o comportamento e conhecem a necessidade de seus clientes, com vistas a satisfazê-los e a induzi-los a novos desejos. Este artigo objetivou analisar como o layout de um supermercado pode influenciar no comportamento de compras de seus consumidores. Para tanto, foram realizados um levantamento bibliográfico sobre marketing de varejo, layout e comportamento do consumidor e uma pesquisa de campo com os clientes do supermercado, a fim de identificar o seu perfil socioeconômico e sua opinião sobre a qualidade dos bens e serviços prestados, o layout e os fatores de decisão. A pesquisa foi aplicada a 189 consumidores do supermercado em estudo. Como resultados da pesquisa identificou-se que, segundo a percepção do cliente, o layout do supermercado não é o único fator determinante no seu processo de decisão de compra; que há muitos pontos negativos, entre eles o próprio layout; e que há pontos positivos como a fidelização do cliente, decorrente da qualidade do atendimento prestado por proprietários e funcionários da empresa. Espera-se com esses achados proporcionar à empresa um diagnóstico sobre o que deve ser melhorado na organização, de forma a aumentar o seu poder de concorrência, a satisfazer e a encantar a sua clientela, e que o trabalho contribua para que outras organizações possam realizar o diagnóstico aqui efetuado.