Resumen
Resumo: Este artigo tem como objetivo apresentar o conceito da gestão do conhecimento e sua influência nas organizações públicas, identificando também a importância do capital intelectual na promoção de benefícios para a sociedade. No intuito de identificar como o conhecimento pode impactar em melhorias nos serviços prestados pelo setor público, abordou-se no desenvolvimento deste trabalho diversas visões sobre o assunto, desde o histórico, conceituação, análises, aplicações, objetivos e também desafios. Sabendo que o maior bem das organizações está em seus colaboradores, o tema desperta interesse pela geração de valor a partir de fatores intangíveis, ou seja, por meio das habilidades, técnicas, experiências, inteligência, talentos e conhecimento. Na pesquisa de campo a obtenção de informações e dados aconteceu por meio da aplicação de um questionário, que teve como objetivo coletar a visão dos colaboradores sobre o assunto. Por fim, concluiu-se que a gestão do conhecimento é uma ferramenta essencial na otimização dos serviços prestados pelos órgãos públicos e desenvolver o saber é o primeiro passo para alcançar as melhorias esperadas.