Resumen
O objetivo dessa pesquisa foi reduzir os custos da não-qualidade em um sistema de produção de curtimento de couros. A pesquisa é baseada no estudo de caso de uma empresa brasileira que vem enfrentando instabilidade financeira causadas pelos problemas de qualidade do sistema produtivo. Os resultados evidenciaram que a variável de controle maciez do couro é responsável por 80% dos custos de não qualidade da produção. Os resultados da pesquisa evidenciaram ainda dificuldades internas na aceitação da implantação dos controles quantitativos de qualidade implantados pelos funcionários do nível operacional da fábrica. De forma geral, a pesquisa discutiu a importância para as empresas do segmento de couro de investigar as causas-raízes dos problemas de qualidade visando reduzir custos com retrabalhos e devoluções de clientes. Dentre as implicações para as empresas da indústria da manufatura de couro, percebeu-se a necessidade de aprimorar as capacidades dos colaboradores com novas técnicas de gestão da qualidade para atender à crescente competitividade do mercado.