Resumen
Nghiên c?u này nh?m m?c dích xem xét m?i quan h? gi?a ch?t lu?ng d?ch v? và s? hài ḷng c?a khách du l?ch ? các khách s?n 4 sao trên d?a bàn Th?a Thiên Hu? d?a trên s? li?u di?u tra 446 khách du l?ch dă và dang luu trú t?i các khách s?n (Khách s?n Xanh, Khách s?n Huong Giang, Khách s?n Morin, và Khách s?n Century). K?t qu? nghiên c?u cho th?y, có 06 thành ph?n (nhân t?) c?u thành nên ch?t lu?ng d?ch v? c?a các khách s?n, bao g?m: (1) M?c d? ti?n l?i (COV); (2) Co s? v?t ch?t k? thu?t (FAC); (3) Tŕnh d? nhân l?c (SKI); (4) M?c d? d?ng c?m (EMP); (5) M?c d? tin c?y (REL); và (6) V?n d? an ninh, an toàn (SEC). Bên c?nh dó, k?t qu? phân tích mô h́nh c?u trúc tuy?n tính (SEM - Structural Equation Modeling) cung cho th?y, 06 thành ph?n d?u có m?i quan h? thu?n chi?u d?i v?i s? hài ḷng c?a khách du l?ch. Trong dó, m?c d? ?nh hu?ng c?a ch?t lu?ng d?ch v? d?n s? hài ḷng c?a khách du l?ch theo th? t? gi?m d?n l?n lu?t là: (1) REL; (2) SEC; (3) SKI; (4) EMP; (5) COV; và (6) FAC. T? khóa: M?i quan h?, ch?t lu?ng d?ch v?, S? th?a măn, khách s?n 4 sao, Th?a Thiên Hu?.