Resumen
Nghiên c?u xem xét ?nh hu?ng c?a van hóa khách hàng và ch?t lu?ng d?ch v? d?n giá tr? c?m nh?n c?a khách hàng s? d?ng d?ch v? thông tin di d?ng Vinaphone Th?a Thiên Hu?. Nghiên c?u du?c th?c hi?n trên t?ng m?u g?m 278 khách hàng t?i t?nh Th?a Thiên Hu?. Các thang do du?c ki?m d?nh b?ng phuong pháp phân tích nhân t? khám phá (EFA), phân tích nhân t? kh?ng d?nh (CFA) và h? s? Cronbach?s Alpha. K?t qu? cho th?y, thang do van hóa khách hàng bao g?m 6 thành ph?n: Ð?a v?, cá tính, phong cách, tính ch?c ch?n, t?m nhìn dài h?n và ni?m dam mê. Thang do ch?t lu?ng d?ch v? thông tin di d?ng bao g?m 6 thành ph?n: Ch?t lu?ng cu?c g?i, d?ch v? gia tang, c?u trúc giá, thu?n ti?n, d?ch vu khách hàng và s?n sàng. Phuong pháp mô hình c?u trúc (SEM) du?c s? d?ng d? ki?m d?nh các quan h? gi? thuy?t nghiên c?u. K?t qu? nghiên c?u ch? ra r?ng mô hình phù h?p v?i d? li?u c?a th? tru?ng, giá tr? c?m nh?n c?a khách hàng ch?u tác d?ng duong c?a 4 thành ph?n: Ð?a v?, t?m nhìn dài h?n, ni?m dam mê và d?ch v? gia tang.