Resumen
Tóm t?t: Trên co s? nghiên c?u tình hình ?ng d?ng trang Facebook vào ho?t d?ng marketing t?i 65 khách s?n (1?5 sao) trên d?a bàn thành ph? Hu?, k?t qu? ch? ra r?ng vi?c ?ng d?ng Facebook vào m?t s? ho?t d?ng marketing c?a các khách s?n này v?n ch? d?ng l?i ? m?c d? ?ng d?ng co b?n và chua t?n d?ng các tính nang n?i b?t c?a nó trong vi?c tang lu?ng d?t phòng tr?c tuy?n và nâng cao s? ph?n h?i c?a khách hàng. Ði?u này xu?t phát t? các y?u t? tác d?ng bên trong khách s?n là trình d? nhân viên, ngân sách và co s? h? t?ng; và bên ngoài là các y?u t? tâm lý c?a khách hàng. T? dó hàm ý qu?n lý và phát tri?n vi?c ?ng d?ng Facebook vào ho?t d?ng marketing c?a các khách s?n ph?i nh?m nâng cao nh?n th?c v? t?m quan tr?ng c?a hình th?c này; nâng c?p co s? h? t?ng và c?i thi?n trình d? nhân l?c.T? khóa: Facebook, marketing, khách s?n, trình d? nhân viên, d?t phòng tr?c tuy?n