Resumen
Kualitas biasanya dilihat sebagai salah satu pemikiran penting dalam era globalisasi.Kompetisi yang lebih kompleks membutuhkan lembaga tabungan atau jasa untuk memuaskan konsumen dengan memberikan pelayanan terbaik. Latar belakang penelitian ini adalah untukmengetahui pemikiran mhasiswa tentang kualitas layanan yang diberikan oleh STIE "AUB"Surakarta. Menurut latar belakang di atas maka penulis merumuskan masalah, yaitu Apa faktor kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) yang berhubungan dengan kepuasan mahasiswa? Variabel apa yang dominan yang berhubungan dengan kepuasan mahasiswa? Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan regresi logistik. Hasil uji regresi logistik menunjukkan variabel yang nyata, yang berdampak negatif tetapi tidak signifikan bahwa probabilitas siswa memenuhi atau tidak. Variabel Reliability bernilai positif dan signifikan dengan kepuasan mahasiswa dengan titik signifikansi 0,010. Variabel Responsiveness bernilai positif dan signifikan dengan probabilitas mahasiswa di level 0,075. Untuk variabel assurance, mengaitkan dengan positif tetapi tidak signifikan tentang probabilitas konsumen bahwa mereka puas atau tidak dengan signifikansi di titik 0,018. Dari pengujian, dapat diketahui bahwa variabel responsiveness adalah variabel yang paling dominan yang mengasosiasikan tentang kepuasan mahasiswa. Keyword: nyata, keandalan, responsiveness, jeminan, empati