Resumen
Nghiên c?u du?c th?c hi?n nh?m dánh giá s? hài ḷng c?a khách hàng d?i v?i ch?t lu?ng d?ch v? (CLDV) cung c?p nu?c sinh ho?t ? thành ph? Đông Hà, t?nh Qu?ng Tr?. S? li?u di?u tra du?c thu th?p t? 189 khách hàng theo phuong pháp ch?n m?u di?u tra ng?u nhiên don gi?n. Phuong pháp ki?m d?nh KMO và Bartlett, ki?m d?nh Cronbach Alpha và phân tích nhân t? khám phá (EFA), ANOVA, tuong quan và h?i quy du?c s? d?ng d? xác d?nh các nhân t? ?nh hu?ng d?n s? hài ḷng c?a khách hàng d?i v?i CLDV cung c?p nu?c sinh ho?t. K?t qu? nghiên c?u ch? ra 2 nhóm nhân t? ?nh hu?ng d?n s? hài ḷng c?a khách hàng, dó là ?Thái d? và quy tŕnh giao d?ch" và "Ch?t lu?ng s?n ph?m nu?c". T? dó dua ra 4 nhóm gi?i pháp nâng cao CLDV cung c?p nu?c sinh ho?t nh?m th?a măn nhu c?u c?a khách hàng.